隨著新冠疫情的逐步控制，各行各業(yè)都在有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，作為我國(guó)重要的國(guó)有商業(yè)銀行，中國(guó)工商銀行廈門分行（以下簡(jiǎn)稱“廈門工行”）也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，于近日發(fā)布了復(fù)工的最新通告，以下是廈門工行復(fù)工的最新情況及相關(guān)措施：
全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)
根據(jù)廈門市疫情防控指揮部的要求，廈門工行已于2023年X月X日起全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外提供服務(wù)，包括柜面業(yè)務(wù)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，廈門工行將嚴(yán)格按照疫情防控要求，做好網(wǎng)點(diǎn)消毒、員工健康監(jiān)測(cè)等工作，確保廣大客戶和員工的健康安全。
優(yōu)化服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)
為滿足客戶在疫情期間的金融服務(wù)需求，廈門工行采取多項(xiàng)措施優(yōu)化服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)。
1、線上業(yè)務(wù)全面拓展
廈門工行積極拓展線上業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道，為客戶提供7*24小時(shí)的金融服務(wù)，客戶可通過線上渠道辦理存款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)，減少線下網(wǎng)點(diǎn)的人流密集。
2、線下網(wǎng)點(diǎn)提供預(yù)約服務(wù)
為避免客戶聚集，廈門工行各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，客戶可通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)將根據(jù)預(yù)約時(shí)間安排服務(wù)，確?？蛻舭踩行虻剞k理業(yè)務(wù)。
3、加強(qiáng)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)
廈門工行充分利用遠(yuǎn)程銀行技術(shù)，為客戶提供遠(yuǎn)程視頻咨詢、遠(yuǎn)程開戶、遠(yuǎn)程貸款等金融服務(wù)，客戶可通過手機(jī)銀行預(yù)約遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，享受專業(yè)、便捷的金融服務(wù)。
4、提供上門服務(wù)
針對(duì)部分特殊客戶群體，如老年人、殘障人士等，廈門工行提供上門服務(wù)，客戶只需提前預(yù)約，工行工作人員將上門為客戶提供金融服務(wù)。
強(qiáng)化疫情防控措施
為確保客戶和員工的健康安全，廈門工行嚴(yán)格執(zhí)行以下疫情防控措施：
1、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)消毒
各網(wǎng)點(diǎn)每日對(duì)柜臺(tái)、自助設(shè)備、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。
2、嚴(yán)格員工健康管理
要求員工每日進(jìn)行體溫檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并采取隔離措施，加強(qiáng)對(duì)員工的防疫知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)。
3、控制客流密度
各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，控制客流密度，避免人員聚集。
關(guān)注民生，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
廈門工行充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極支持民生保障和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，針對(duì)疫情期間受影響的客戶和企業(yè)，廈門工行推出一系列優(yōu)惠措施：
1、優(yōu)化貸款審批流程
對(duì)于受疫情影響較大的企業(yè)和個(gè)人，廈門工行簡(jiǎn)化貸款審批流程，提高貸款審批效率。
2、降低貸款利率
對(duì)受疫情影響較大的企業(yè)和個(gè)人，廈門工行降低貸款利率，減輕客戶負(fù)擔(dān)。
3、延長(zhǎng)還款期限
對(duì)于受疫情影響暫時(shí)無法正常還款的客戶，廈門工行可適當(dāng)延長(zhǎng)還款期限，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。
廈門工行在全面復(fù)工的同時(shí)，積極采取各項(xiàng)措施，保障客戶和員工的健康安全，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，廈門工行將繼續(xù)秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
